Canal de venda direta
Briefing
Descobrir formas de aumentar a ativação de máquinas de cartão.
Problema
Como expandir o modelo de negócios utilizando de recursos e aprendizados internos e ser mais atrativo que os concorrentes.
Informações
Cliente
NDA (Adquirência)
Contribuições
Criação de persona, processo de discovery e business design
Tempo
8 semanas
Processo
Criação de persona
Ao entender quem eram as pessoas que faziam parte do ecossistema de parcerias de vendas, percebi que havia mais uma camada entre a empresa e o cliente final.
Foi necessário começar a montar a persona para entender o potencial que esses intermediários teriam.
Workshop multidisciplinar
Depois de apresentar a Persona para a diretoria foi o momento de reunir alguns dos stakeholders mais importantes para definir um plano de negócios, além de quais seriam os atrativos oferecidos para a persona.
Para isso foram chamadas 15 pessoas dos times de produtos, design, engenharia e canais de aquisição que iam de cargos de estágio à diretoria em 3 dias de imersão no problema e 3 metodologias diferentes: Costumer Profile + Value Map, Value Proposition Canvas e Business Model Canvas.
Resultado
Através do processo foi definido que a solução seria um novo (para a empresa) canal de Venda Direta que tinha um foco em democratização e inclusão financeira para as pessoas interessadas e recrutadas. Além de um treinamento e suporte totalmente online para começar na carreira e uma gamificação do progresso no treinamento e das metas de vendas.
Para a empresa o retorno financeiro se daria no aumento de ativação das máquinas, o que geraria um aumento no do TPV. Também garantiria metas de vendas a serem batidas na venda direta, redução no estoque “parado”, novos acordos com as fabricantes e maior dinheiro circulando no banco digital atrelado à empresa.
Aprendizados
Envolver diferentes de cargos proporcionou muita riqueza na troca de conhecimento e de ideias de benefícios sociais proporcionados pelo programa.
Ter um prazo competitivo para a entrega da solução e o formato de guerrilha ajudou no engajamento, principalmente dos cargos mais altos.
Pelos envolvidos realmente não terem uma solução pronta em mente foi possível extrair o máximo do Design Thinking.