Canal de pesquisa in-app
Briefing
Coletar informações dos usuários a fim de enriquecer e segmentar a base de dados com informações além das de uso do app.
Problema
Criar um canal de comunicação dentro do app para ser usado em pesquisas, visando diminuir a desistência, aumentar a taxa de resposta e enriquecer as informações relacionadas aos usuários.
Podendo contribuir para criação de acordos entre empresas para propor mais benefícios para os usuários.
Informações
Cliente
NDA (Banco digital)
Entregável
Processo de produto completo, do discovery aos testes e entrega dos protótipos de alta fidelidade
Processo
Lean UX Canvas
Envolvendo duas squads multidisciplinares, uma de aplicativos mobile e uma de plataformas web, sugiram diferentes ideias dos problemas que poderiam ser atacados, suas soluções e métricas de sucesso, além de votações em conjunto para definir os focos.
Depois revisei o que saiu da dinâmica para definir o que seria o foco de design.
Brainstorm com diferentes produtos
Chamei designers de outros produtos da empresa para apresentar o Benchmark feito, entender se a ideia do time de comunicação faria sentido para seus contextos e criar os primeiros rascunhos da solução.
Nessa etapa foi possível entender que a solução poderia ser um produto interno e ser utilizado por todos os times de produto para realizar pesquisas com um baixo custo para a empresa.
Quantitativa e qualitativa interna
Após uma apresentação para a diretoria com o protótipo em baixa fidelidade, recebi um pedido de incrementar ainda mais o Discovery com uma pesquisa interna para identificar quais produtos pedem informações aos usuários após o cadastro, porque e onde são armazenadas.
Testes
Após um refinamento visual, aplicação e evolução do Design System foi o momento de realizar um teste A/B de qual seria o melhor tipo de exibição para os usuários e um teste de usabilidade usando dados do Google Analytics.
Resultado
A criação de um canal de pesquisa dentro do app, que pode ser usado por todos os produtos, podendo ser usado para diferentes metodologias de pesquisa. Assim, reduz o custo de recrutamento e disparo de pesquisas pela empresa.
O levantamento interno de conteúdo dos cadastros ajudou a apontar necessidade de unificar os bancos de dados da empresa e aprimorar a gestão de dados.
Aprendizados
Envolver diretores de diferentes frentes desde o começo ajudou a mostrar o peso de um discovery para a tomada de decisões.
Aplicar duas metodologias em um mesmo teste simultaneamente trouxe uma grande riqueza de dados.